Trocas e Devoluções

A nossa ideia é que você não precise trocar seu produto por isso fornecemos todas as informações necessárias para você se precaver disso. Mesmo assim, se você precisar trocar, nós aceitamos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:

• Prazo para Troca: 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, somente se o produto estiver sem nenhum uso, lavagem ou odores;

• O frete pago no envio não será reembolsado na troca ou devolução.

• A Ayoluwa é uma pequena produtora e ainda não consegue fazer contrato de reenvio (Devoluções) com os Correios e transportadoras, por isso, em caso de troca, ambos os fretes ficam por conta do cliente.

• Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado. 

• Se seu produto apresentar algum defeito, ele será trocado dentro do prazo de 60 dias corridos contados a partir da data de devolução do pedido.

ANTES DE SOLICITAR A SUA TROCA, CONFIRA ALGUMAS REGRAS:

Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução, citados acima, a Ayoluwa fica dispensada de fazer a troca ou aceitar a devolução. Nós, reenviaremos o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Para ser feita a troca o produto precisa chegar à Ayoluwa, onde passará por uma inspeção de qualidade que pode levar até 5 dias para conclusão. Em seguida o daremos seguimento ao processo de troca.

Para mais informações entre em contrato [email protected]